El Bot un nuevo canal de comunicación entre usuarios y marcas

Con los Bots, las marcas tienen una oportunidad única de establecer relaciones directas a través de las aplicaciones de mensajería. El Bot un nuevo canal de comunicación entre usuarios y marcas con muchas ventajas para ambos.

Por ejemplo, a través de la mensajería online, un usuario puede estar pensando en comprar una camisa, un champú o un ticket de avión y recibir atención personalizada a través de una conversación donde la marca hace varias preguntas al usuario para entender sus necesidades y preferencias y a continuación recomendarle productos, servicios y promociones basados en sus necesidades y gustos.

La mensajería móvil también puede mejorar la experiencia de servicio al cliente. Si pensamos en todos los momentos que tenemos que llamar a una aerolínea, hotel, restaurante, aseguradora, bancos, etc. por lo general a nadie le gusta hablar con teleoperadores y la experiencia de los clientes no es la mejor. Con el uso de chat bots, los usuarios podrán escribir mensajes directos y tener conversaciones con estas marcas desde su smartphone, pudiendo llevar a cabo pedidos, compras, cambios de reservas y muchas otras cosas. También los usuarios podría recibir actualizaciones y comunicación de nuevos servicios a través de estás aplicaciones de mensajería. Los usuarios no tendrían que estar buscando la información o llamando por teléfono sino que podrían interactuar directamente por su canal favorito de mensajes por en su móvil.

Para los usuarios, también supondría muchos beneficios tener la posibilidad de poder interactuar a través de mensajes con marcas. Por ejemplo, tener asistencia personalizada instantánea a través de aplicaciones que usan cada día, las conversaciones quedarían registradas y no habría necesidad de estar buscando emails perdidos en la bandeja de entrada del correo electrónico. Además la comunicación con todas estas empresas y servicios sería a través de un único canal que podría ser Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, etc. y los usuarios no tendrían que estar buscando aplicaciones que usan una vez al mes o pocas veces al año.

Resumiendo: El Bot un nuevo canal de comunicación entre usuarios y marcas con múltiples aplicaciones prácticas. Una respuesta inmediata a las consultas de clientes que ahorra mucho tiempo y gestiones.

(Fuente BlogThinkbig.com)

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